我们（以下称"本服务"）为商家提供在线智能客服工具。本政策说明我们在提供服务过程中会收集哪些信息、如何使用、保存多久，以及你如何管理这些信息。
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| 你输入的对话内容 | 用于生成回答，以及帮助商家改进知识库 |
| IP 地址 | 用于防止恶意刷取（限流），不用于识别个人身份 |
| 会话标识 | 一段随机字符，用于在同一轮对话中记住上下文；对话结束后 30 分钟即失效 |
| 你主动提供的信息 | 例如你在对话中主动留下的电话、姓名。我们不主动索取这类信息 |
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| 店铺资料 | 店名、联系方式、知识库内容等，由商家自行填写 |
| 登录凭据 | 店铺编号与登录密码 |
| 操作与用量记录 | 对话条数、模型调用量，用于计费与服务维护 |
我们不收集你的位置信息、通讯录、相册、通讯记录，也不使用第三方广告追踪、不做用户画像。
| 用途 | 说明 |
|---|---|
| 生成客服回答 | 你的问题会与商家的知识库一起发送给大模型服务商处理 |
| 内容安全审核 | 对话内容会经过内容安全服务进行合规检查 |
| 改进服务 | 我们会查看对话记录，找出答得不好的问题，帮助商家补充知识库 |
| 服务维护 | 限流、故障排查、用量统计 |
我们不会将你的对话内容用于定向广告，也不会出售给任何第三方。
| 对象 | 共享内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 大模型服务商（） | 对话内容 + 商家知识库 | 生成回答（提供服务的必要环节） |
| 内容安全服务商（） | 对话内容 | 合规审核 |
| 云服务器服务商 | 存储上述数据 | 数据托管 |
| 司法机关 | 依法律要求 | 依法配合 |
除上述情况外，我们不会向第三方提供你的信息。
| 数据 | 保存期限 |
|---|---|
| 对话记录 | 最长 个月，到期自动清理 |
| 会话上下文 | 30 分钟（无活动即失效） |
| 商家资料与知识库 | 服务期间持续保存；服务终止后 30 日内删除或返还商家 |
| 权利 | 怎么做 |
|---|---|
| 了解你的信息是否被处理 | 通过本政策末尾的联系方式询问 |
| 要求删除对话记录 | 通过下方联系方式提出；我们会在 7 个工作日内处理 |
| 由商家处理的请求 | 你也可以直接联系对话所属的商家，由商家向我们提出 |
我们对访问权限做了限制（仅授权人员可访问数据），并对数据文件的访问设置了服务器级权限控制。
如实说明：目前系统的店铺登录密码以明文形式保存在服务器数据文件中（这是为了让商家忘记密码时我们能协助找回）。我们通过服务器访问控制、不对外开放数据文件、不将数据提交到代码仓库等措施加以保护。
本服务面向商家及其顾客，不面向未成年人提供专门服务。若未成年人使用，应在监护人同意下进行。
本政策如有更新，我们会在本页面发布新版本并更新生效日期。重大变更会在页面显著位置提示。
联系方式：
我们会在收到请求后 15 个工作日内答复。